唐山市長城畜牧機械有限公司
地址：中國 河北省遵化市工業(yè)園區(qū)
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售后服務承諾書
公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”。本公司擁有一套完整的售后服務體系和嚴格的管理制度，以使售后服務工作得到有力保障。公司售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時和有效的響應，對內(nèi)負責協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
一、公司的售后服務流程：
服務響應----維護服務---技術培訓
（一）、服務響應
1.服務響應內(nèi)容：
遠地診斷---了解問題所在---提出解決方案---產(chǎn)品使用及操作特性說明---技術文件說明---提供待解決問題的狀況
2.服務響應方式：
技術熱線電話---網(wǎng)絡服務支持---現(xiàn)場支持服務
3.響應時間：
保證用戶所購買的設備良好運行與使用，公司承諾：按購買合同指明的設備保質(zhì)期為設備投運日起12個月。保修響應時間省內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場；省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
（二）、維護服務范圍
在設備使用后三個月，售貨服務部指派一名技術人員在現(xiàn)場專職服務于用戶，隨時解決使用中可能出現(xiàn)的各種問題。在設備驗收運行后的1年內(nèi)，派技術人員每季例行跟蹤用戶的使用情況，及時解決出現(xiàn)的問題。
（三）、維護服務細則
1.認真接聽、記錄用戶故障報修電話。
2.認真分析用戶傳真及網(wǎng)絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
3.及時指派維修人員進行網(wǎng)絡診斷并進行遠程技術指導協(xié)助用戶解決。
4.及時指派維修人員赴現(xiàn)場，《售后服務單》注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
5.出發(fā)前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《售后服務單》的“具體處理措施（完成時間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認。
6.建立用戶維護檔案。承諾終身維護，質(zhì)保期結束后，備品配件只收工本費。
7.質(zhì)保期間免費對用戶的工作人員進行所有設備的操作和維修方面的培訓。
二、安裝調(diào)試培訓內(nèi)容如下：
1、乙方安裝開始到結束期間，甲方須委派2到4名工作人員對設備使用、保養(yǎng)、維修、培訓及學習，再使用過程中有效的培訓飼養(yǎng)人員。
2、乙方安裝結束后3天內(nèi)，甲方要及時協(xié)同乙方進行驗收工作，由乙方代表安裝隊長配合甲方負責人對設備自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環(huán)境控制等各個環(huán)節(jié)進行詳細的驗收和簽字；驗收合格后，乙方將設備交付甲方，安裝人員得到乙方領導批準后撤離安裝現(xiàn)場。
3、在甲方進雞前7天內(nèi)，通知乙方委派工人員2名對設備進行帶雞調(diào)試和帶雞培訓一個星期；甲方工作人員對設備自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環(huán)境控制等各個環(huán)節(jié)操作熟練穩(wěn)定后，征求到甲方負責人認可滿意度，填寫培訓調(diào)查表，培訓人員得到乙方領導批準后結束培訓工作。
三、售后服務及質(zhì)量保證承諾書須包含但不限于下列內(nèi)容：
1、服務范圍
1.1本公司對所銷售產(chǎn)品，質(zhì)保期為一年；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非使用方人為出現(xiàn)的自然因素導致的質(zhì)量問題，由供方免費維修；質(zhì)保期外維修只收取零配件費用以及維修人員的費用。
1.2合同履行后，我公司按照合同約定安排售后人員為用戶提供現(xiàn)場安裝服務或安裝技術指導； 本公司內(nèi)設有售后服務機構，為用戶提供24小時服務熱線：0315-6922548和長期免費電話技術支持。
設備維修響應時間為：工作時間（8.00～17.00，節(jié)假日除外）內(nèi)3小時內(nèi)故障響應，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務；非工作時間（工作時間以外的時間）晚上為12小時內(nèi)故障響應，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務。
1.3我公司為您提供產(chǎn)品技術資料，合理數(shù)量的維修備件，并負責現(xiàn)場維修人員的技術培訓和使用方法。
1.4我公司定期對設備運行情況進行電話跟蹤服務，及時解決設備使用中存在的問題。
1.5在出一批雞后，經(jīng)雙方協(xié)商可安排設備維護保養(yǎng)一次，及時發(fā)現(xiàn)和解決使用中存在的問題，提高設備使用壽命
2、保修范圍
2.1我公司承諾對于本公司提供的產(chǎn)品實行終身保修政策，并且自購買之日起一年內(nèi)提供免費維修服務，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對于我公司銷售的產(chǎn)品按照有關法律、法規(guī)規(guī)定和雙方的合同約定，承擔質(zhì)量保修責任，質(zhì)量保修范圍包括設備主要部件，以及約定的其他項目。
主要部件三包有效期：1年，保修期限按雙方約定的合同執(zhí)行。
主要部件名稱：
喂料系統(tǒng)：橫/斜向料線電機、軸部組件、喂料機電機；
水線系統(tǒng)：加藥器、水表、調(diào)壓器、乳頭；
清糞系統(tǒng)：清糞驅(qū)動電機、糞帶；
電氣系統(tǒng)：環(huán)境控制器、網(wǎng)關控制器；
通風系統(tǒng)：風機電機、風機軸承、風機扇葉。
2.2屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。
2.2.1因使用、維護、保養(yǎng)不當，造成的早期磨損和故障；如使用中裝卸不善造成的損壞，使用條件超出產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍，非正常電壓范圍使用。
如水線過濾器外殼拆洗過程中裝卸不當造成的損壞；
電機因缺相、短路造成的燒毀；
電機、料位傳感器接線錯誤、非正常電壓造成的燒毀。
2.2.2未選用我公司電纜及有安全保護的控制箱，造成風機電機或料線電機燒毀的；
2.2.3我公司控制箱使用的電氣配件均為施耐德，現(xiàn)場使用過程中交流接觸器的燒毀一般屬于欠壓損壞，不符合退換品條件；
2.2.4因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品，使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和零部件造成的故障；
2.2.5發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得我公司同意，自行處置使對故障原因無法作出技術鑒定的；
2.2.6因不可抗力造成損壞的（如洪災、地震、雷擊等）；
2.2.7屬于正常使用損耗的，如過濾器濾芯等。
3、保修責任
3.1屬于保接到修理事故，我公司在接到事故通知后，應當在24小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場搶修，由以下情況所發(fā)生的一切費用而非我公司施工質(zhì)量或設備質(zhì)量引起的事故，搶修費用由客戶自己承擔。
（1）用戶自行拆卸或修理、未按規(guī)定操作和保管引起的損壞。
（2）自然災害、電網(wǎng)故障和運輸導致的機器故障。
3.3在保修期內(nèi)符合退換貨條件的設備配件，我公司在收到退回貨品后，免費給予更換。如雞場緊急使用，我公司可先發(fā)貨到雞場，需要客戶在7日內(nèi)退回壞品。如不退回，我公司不再免費提供配件。
三、售后服務聯(lián)系方式
售后服務專線 0315-6922548
售后服務傳真 0315-6922548
售后服務郵箱 ccxmjx2013@163.com
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