唐山市長(zhǎng)城畜牧機(jī)械有限公司
地址：中國(guó) 河北省遵化市工業(yè)園區(qū)
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售后服務(wù)承諾書(shū)
公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。本公司擁有一套完整的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
一、公司的售后服務(wù)流程：
服務(wù)響應(yīng)----維護(hù)服務(wù)---技術(shù)培訓(xùn)
（一）、服務(wù)響應(yīng)
1.服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容：
遠(yuǎn)地診斷---了解問(wèn)題所在---提出解決方案---產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明---技術(shù)文件說(shuō)明---提供待解決問(wèn)題的狀況
2.服務(wù)響應(yīng)方式：
技術(shù)熱線電話---網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持---現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
3.響應(yīng)時(shí)間：
保證用戶所購(gòu)買的設(shè)備良好運(yùn)行與使用，公司承諾：按購(gòu)買合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月。保修響應(yīng)時(shí)間省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（二）、維護(hù)服務(wù)范圍
在設(shè)備使用后三個(gè)月，售貨服務(wù)部指派一名技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)專職服務(wù)于用戶，隨時(shí)解決使用中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在設(shè)備驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的使用情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
（三）、維護(hù)服務(wù)細(xì)則
1.認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶故障報(bào)修電話。
2.認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
3.及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。
4.及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《售后服務(wù)單》注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
5.出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫《售后服務(wù)單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。
6.建立用戶維護(hù)檔案。承諾終身維護(hù)，質(zhì)保期結(jié)束后，備品配件只收工本費(fèi)。
7.質(zhì)保期間免費(fèi)對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的操作和維修方面的培訓(xùn)。
二、安裝調(diào)試培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、乙方安裝開(kāi)始到結(jié)束期間，甲方須委派2到4名工作人員對(duì)設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，再使用過(guò)程中有效的培訓(xùn)飼養(yǎng)人員。
2、乙方安裝結(jié)束后3天內(nèi)，甲方要及時(shí)協(xié)同乙方進(jìn)行驗(yàn)收工作，由乙方代表安裝隊(duì)長(zhǎng)配合甲方負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備自動(dòng)喂料、清糞、飲水、濕簾、風(fēng)機(jī)、側(cè)窗、環(huán)境控制等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收和簽字；驗(yàn)收合格后，乙方將設(shè)備交付甲方，安裝人員得到乙方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后撤離安裝現(xiàn)場(chǎng)。
3、在甲方進(jìn)雞前7天內(nèi)，通知乙方委派工人員2名對(duì)設(shè)備進(jìn)行帶雞調(diào)試和帶雞培訓(xùn)一個(gè)星期；甲方工作人員對(duì)設(shè)備自動(dòng)喂料、清糞、飲水、濕簾、風(fēng)機(jī)、側(cè)窗、環(huán)境控制等各個(gè)環(huán)節(jié)操作熟練穩(wěn)定后，征求到甲方負(fù)責(zé)人認(rèn)可滿意度，填寫培訓(xùn)調(diào)查表，培訓(xùn)人員得到乙方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后結(jié)束培訓(xùn)工作。
三、售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)須包含但不限于下列內(nèi)容：
1、服務(wù)范圍
1.1本公司對(duì)所銷售產(chǎn)品，質(zhì)保期為一年；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非使用方人為出現(xiàn)的自然因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，由供方免費(fèi)維修；質(zhì)保期外維修只收取零配件費(fèi)用以及維修人員的費(fèi)用。
1.2合同履行后，我公司按照合同約定安排售后人員為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)或安裝技術(shù)指導(dǎo)； 本公司內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為用戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線：0315-6922548和長(zhǎng)期免費(fèi)電話技術(shù)支持。
設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間為：工作時(shí)間（8.00～17.00，節(jié)假日除外）內(nèi)3小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)；非工作時(shí)間（工作時(shí)間以外的時(shí)間）晚上為12小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
1.3我公司為您提供產(chǎn)品技術(shù)資料，合理數(shù)量的維修備件，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和使用方法。
1.4我公司定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備使用中存在的問(wèn)題。
1.5在出一批雞后，經(jīng)雙方協(xié)商可安排設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決使用中存在的問(wèn)題，提高設(shè)備使用壽命
2、保修范圍
2.1我公司承諾對(duì)于本公司提供的產(chǎn)品實(shí)行終身保修政策，并且自購(gòu)買之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)于我公司銷售的產(chǎn)品按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方的合同約定，承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，質(zhì)量保修范圍包括設(shè)備主要部件，以及約定的其他項(xiàng)目。
主要部件三包有效期：1年，保修期限按雙方約定的合同執(zhí)行。
主要部件名稱：
喂料系統(tǒng)：橫/斜向料線電機(jī)、軸部組件、喂料機(jī)電機(jī)；
水線系統(tǒng)：加藥器、水表、調(diào)壓器、乳頭；
清糞系統(tǒng)：清糞驅(qū)動(dòng)電機(jī)、糞帶；
電氣系統(tǒng)：環(huán)境控制器、網(wǎng)關(guān)控制器；
通風(fēng)系統(tǒng)：風(fēng)機(jī)電機(jī)、風(fēng)機(jī)軸承、風(fēng)機(jī)扇葉。
2.2屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，均不在保修之列，請(qǐng)您選擇有償維修服務(wù)。
2.2.1因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，造成的早期磨損和故障；如使用中裝卸不善造成的損壞，使用條件超出產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的范圍，非正常電壓范圍使用。
如水線過(guò)濾器外殼拆洗過(guò)程中裝卸不當(dāng)造成的損壞；
電機(jī)因缺相、短路造成的燒毀；
電機(jī)、料位傳感器接線錯(cuò)誤、非正常電壓造成的燒毀。
2.2.2未選用我公司電纜及有安全保護(hù)的控制箱，造成風(fēng)機(jī)電機(jī)或料線電機(jī)燒毀的；
2.2.3我公司控制箱使用的電氣配件均為施耐德，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中交流接觸器的燒毀一般屬于欠壓損壞，不符合退換品條件；
2.2.4因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品，使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和零部件造成的故障；
2.2.5發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得我公司同意，自行處置使對(duì)故障原因無(wú)法作出技術(shù)鑒定的；
2.2.6因不可抗力造成損壞的（如洪災(zāi)、地震、雷擊等）；
2.2.7屬于正常使用損耗的，如過(guò)濾器濾芯等。
3、保修責(zé)任
3.1屬于保接到修理事故，我公司在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，由以下情況所發(fā)生的一切費(fèi)用而非我公司施工質(zhì)量或設(shè)備質(zhì)量引起的事故，搶修費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。
（1）用戶自行拆卸或修理、未按規(guī)定操作和保管引起的損壞。
（2）自然災(zāi)害、電網(wǎng)故障和運(yùn)輸導(dǎo)致的機(jī)器故障。
3.3在保修期內(nèi)符合退換貨條件的設(shè)備配件，我公司在收到退回貨品后，免費(fèi)給予更換。如雞場(chǎng)緊急使用，我公司可先發(fā)貨到雞場(chǎng)，需要客戶在7日內(nèi)退回壞品。如不退回，我公司不再免費(fèi)提供配件。
三、售后服務(wù)聯(lián)系方式
售后服務(wù)專線 0315-6922548
售后服務(wù)傳真 0315-6922548
售后服務(wù)郵箱 ccxmjx2013@163.com
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